FAQ – Ihre digitale Telefon-Assistentin KIA

Hier finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen bezüglich der digitalen Telefon-Asisstentin.

Wer ist KIA?

KIA ist unsere neue KI‑Telefonassistentin, die Sie rund um die Uhr telefonisch unterstützt. Sie hilft Ihnen bei der Terminvereinbarung, bei medizinischer Ersteinschätzung (Triage) und beim Erfassen von Anliegen für unser Praxisteam.

Welche Sprachen spricht KIA?

KIA kommuniziert in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Was kann KIA für mich tun?

KIA unterstützt Sie bei folgenden Aufgaben:

Praxisanliegen

Arzttermine vereinbaren
Medizinische Triage (Dringlichkeit einschätzen)
Dringende Fälle direkt an unser Praxispersonal weiterleiten
Anfragen erfassen, z. B.:
- Rezeptbestellungen
- Verordnungen
- Rückrufwünsche
- Allgemeine Fragen

24/7 Erreichbarkeit

Sie erreichen KIA zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch ausserhalb unserer Öffnungszeiten. KIA kann bis zu 50 Gespräche geleichzeitig sprechen und somit Wartezeiten verkürzen.

Was kann KIA nicht tun?

Bitte beachten Sie, dass KIA aktuell keine der folgenden Aufgaben ausführen kann:

Terminänderungen

Keine Terminabsagen
Keine Terminverschiebungen
Keine Auskunft über bestehende Termine

Medizinische Beratung

KIA stellt keine Diagnose und gibt keine medizinischen Empfehlungen.
Sie dient lediglich der Einschätzung der Dringlichkeit und der Weiterleitung Ihres Anliegens.

Wie funktioniert die Triage durch KIA?

KIA stellt Ihnen einige kurze Fragen zu Ihren Beschwerden.
Anhand dieser Informationen entscheidet sie:

ob Ihr Anliegen dringend ist → sofortige Weiterleitung an unser Praxispersonal
ob ein Termin vereinbart werden soll
oder ob Ihr Anliegen als Aufgabe an unser Team übergeben wird

Wie werden meine Daten geschützt?

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung erarbeitet.

Kann ich trotzdem direkt mit einer Mitarbeiterin sprechen?

Ja.
Bei Notfällen verbindet KIA Sie automatisch.
Zu den regulären Öffnungszeiten können Sie zudem jederzeit telefonisch unser Praxispersonal erreichen, indem Sie Taste 2 drücken.

Kostet die Nutzung von KIA etwas?

Nein. Die Nutzung unseres KI‑Telefonassistenten ist kostenlos.